35%的企业都设立了这个新部门?市场变了!|数说网事
2024-05-16 【 字体:大 中 小 】
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1月18日,在2024腾讯产业合作伙伴大会期间,腾讯企点对外公布了基于大模型AI实践全新升级的智能化产品矩阵,推出企点营销云服务,覆盖B2C、B2B业务场景,强化智能私域营销。见实科技的数据显示,在2023年,已经有35%的公司组建了私域部门。而为企业提供营销服务的腾讯企点,目前已经连接用户3.5亿,服务超过100万家企业,覆盖金融、零售、出行等80多个行业。
腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO 汤道生
从数字不难看出,对于企业而言,如今私域的机会就好比当年从线下转向线上一样,已经是大势所趋了,毕竟营销行业已经开始面临消费习惯的持续变革,公域流量增长趋缓,粗放式经营已触到了天花板。而私域运营因为可以实现精准触达、可反复激活等特性,近年开始逐渐成为各品牌占据用户心智、增强黏性的利器。越来越多企业通过数字化工具提升私域运营效率,降低运营成本,增强用户沟通,而谁能更早吃下这波红利,自然也就握住发展的先机。
不得不说的是,私域运营能够越来越被重视,和如今正值风口的人工智能发展也有直接关系,私域的存在不是一朝半夕的事,但是如今借助人工智能技术,能够让私域运营效率大幅提升,腾讯方面表示,腾讯企点就是腾讯AI大模型等技术落地实践的重点产品。去年6月,腾讯云公布了行业大模型解决方案,由大量专业知识学习以及强大推理能力,构建出的腾讯专属行业大模型,在特定领域的表现力及适应性更强。
见实科技创始人徐志斌
其中,腾讯企点营销云·AI助手,基于分析大模型,可以实现零门槛对话式数据分析,覆盖对话式分析、辅助分析配置生成、智能结论提取、智能归因预测四大场景,让每个企业员工都能轻松拥有专业数据分析能力,让数据跑得更快,为业务一线提供决策支持。
在客服场景中,依托AI大模型的新一代企点智能客服,在对话交互、人工辅助和知识构建三个层面进行了全面提升,解决传统智能客服覆盖率低、接待上限低和知识维护量大等难题。新一代智能客服用大模型实现复杂文档读取、理解,将企业知识库冷启动从7天起优化至分钟级,启动准确率提升30%,降低65%运维成本,大大减少知识维护给客服运营带来的成本压力。
随着AI大模型等先进技术应用于企业营销服务,为客户提供更高效、好用的营销服务解决方案,无疑也会让更多企业看到了私域运营越来越高的“性价比”。
南方+记者 叶丹
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